A conta GOV.BR é a identificação digital utilizada para acessar serviços públicos pela internet. Com um único CPF e uma única senha, o cidadão pode consultar informações do INSS, acessar a Carteira de Trabalho Digital, visualizar documentos, solicitar benefícios e utilizar programas como o Voa Brasil.
A criação da conta é gratuita e pode ser feita pelo celular ou pelo computador. Em muitos casos, o cadastro básico leva apenas alguns minutos, desde que o usuário tenha o CPF regular e acesso a um telefone ou endereço de e-mail.
Neste guia, você encontrará o passo a passo para criar a conta GOV.BR, entender os níveis Bronze, Prata e Ouro, aumentar a segurança do cadastro e recuperar o acesso caso tenha esquecido a senha.
O que é a conta GOV.BR?
A conta GOV.BR funciona como uma identidade digital do cidadão brasileiro.
Ela permite que uma pessoa utilize o mesmo login para acessar diferentes serviços públicos federais, estaduais e municipais integrados à plataforma.
Entre os serviços que podem ser acessados estão:
- Meu INSS;
- Carteira de Trabalho Digital;
- Seguro-desemprego;
- Carteira Digital de Trânsito;
- Serviços do SUS;
- Inscrições e consultas relacionadas ao Enem;
- Assinatura eletrônica de documentos;
- Consulta de benefícios;
- Serviços da Receita Federal;
- Programa Voa Brasil.
O Governo Federal informa que a conta serve para identificar o cidadão durante a solicitação de serviços públicos digitais.
Quem pode criar uma conta GOV.BR?
Qualquer pessoa que possua CPF pode tentar criar uma conta GOV.BR.
O cadastro é individual e deve ser realizado com os dados do próprio titular. Crianças e adolescentes que possuem CPF também podem ter uma conta, embora determinados serviços possam exigir idade mínima ou participação de um responsável.
Cada CPF deve estar associado a uma única conta. Portanto, quem já realizou algum cadastro anteriormente não deve criar outra conta. Nesse caso, é necessário recuperar a senha ou atualizar os dados de acesso.
O que é necessário para criar a conta?
Para realizar o cadastro, tenha em mãos:
- Número do CPF;
- Celular ou computador com acesso à internet;
- Número de telefone ativo;
- Endereço de e-mail ao qual você tenha acesso;
- Documento de identificação, caso seja necessário confirmar informações;
- Aplicativo GOV.BR, caso queira utilizar reconhecimento facial ou aumentar o nível da conta.
O cidadão poderá começar o cadastro pelo portal GOV.BR ou diretamente no aplicativo oficial.
Como criar uma conta GOV.BR pelo celular
A maneira mais prática de criar a conta é utilizando o aplicativo GOV.BR.
Passo 1: instale o aplicativo GOV.BR
Abra a loja de aplicativos do seu celular e procure por “GOV.BR”.
Antes de instalar, confira se o aplicativo é oficial e se o desenvolvedor indicado está relacionado ao Governo Federal. Evite aplicativos com nomes parecidos ou enviados por meio de links recebidos em mensagens.
Depois da instalação, abra o aplicativo.
Passo 2: informe seu CPF
Na tela inicial, selecione a opção para entrar com o GOV.BR.
Digite os 11 números do seu CPF e toque em “Continuar”.
O sistema verificará se já existe uma conta associada ao documento.
Caso ainda não exista uma conta, você será direcionado para a criação do cadastro. Se uma conta já estiver registrada, o aplicativo solicitará a senha ou apresentará opções para recuperação do acesso.
Passo 3: aceite os termos de uso
Leia os termos de uso e o aviso de privacidade apresentados pela plataforma.
Marque a opção indicando que você leu e concorda com as condições e continue o cadastro.
Passo 4: responda às perguntas de validação
Dependendo das informações disponíveis nas bases governamentais, o sistema poderá apresentar perguntas para confirmar sua identidade.
Essas perguntas podem estar relacionadas a:
- Nome completo;
- Data de nascimento;
- Nome da mãe;
- Histórico profissional;
- Benefícios previdenciários;
- Outros dados vinculados ao CPF.
Leia as perguntas com atenção e selecione as respostas corretas.
Em alguns casos, a plataforma poderá oferecer outras formas de validação, como internet banking, reconhecimento facial ou confirmação por documento.
Passo 5: confirme o telefone ou o e-mail
O sistema poderá solicitar um número de celular ou endereço de e-mail para confirmar o cadastro.
Você receberá um código de segurança por SMS ou e-mail. Digite esse código no campo indicado.
O código costuma ter validade limitada. Caso ele expire, solicite o envio de um novo.
Passo 6: crie uma senha
Depois da validação, será necessário cadastrar uma senha.
Escolha uma senha que seja difícil de adivinhar e diferente das utilizadas em redes sociais, e-mails ou aplicativos bancários.
Evite usar:
- Data de nascimento;
- Número do CPF;
- Sequências como 123456;
- Nome próprio;
- Número de telefone;
- Senhas já utilizadas em outros sites.
Após confirmar a senha, a conta estará criada.
Como criar uma conta GOV.BR pelo computador
Também é possível realizar o cadastro por um navegador de internet.
Passo 1: acesse o portal oficial
Entre no portal GOV.BR e selecione a opção “Entrar com GOV.BR”.
Digite seu CPF e clique em “Continuar”.
Passo 2: verifique se já existe uma conta
O sistema identificará se o CPF já possui cadastro.
Caso não exista, serão apresentadas opções para criar a conta. Caso já exista, será necessário informar a senha ou iniciar o procedimento de recuperação.
Passo 3: escolha uma forma de identificação
A plataforma pode apresentar diferentes opções para confirmar sua identidade, como:
- Dados pessoais;
- Internet banking de banco credenciado;
- Reconhecimento facial pelo aplicativo;
- Certificado digital;
- Informações registradas em bases governamentais.
Nem todas as opções aparecem para todos os cidadãos. As alternativas dependem dos dados encontrados pelo sistema.
Passo 4: confirme os dados de contato
Informe um telefone celular ou endereço de e-mail válido.
Depois, digite o código de confirmação recebido.
Passo 5: cadastre sua senha
Crie uma senha seguindo os critérios apresentados na tela e conclua o cadastro.
Depois disso, o mesmo CPF e a mesma senha poderão ser utilizados no portal e no aplicativo.
Como saber se já tenho uma conta GOV.BR?
Muitas pessoas criaram uma conta GOV.BR anteriormente para acessar o Meu INSS, a Carteira de Trabalho Digital ou outro serviço público e não se lembram.
Para verificar:
- Acesse a tela de login;
- Digite seu CPF;
- Clique em “Continuar”;
- Observe a mensagem apresentada.
Caso o sistema solicite uma senha, significa que já existe uma conta vinculada ao CPF.
Não tente criar outra. Se você não se lembrar da senha, selecione a opção “Esqueci minha senha”.
Posso criar outra conta com o mesmo CPF?
Não. A conta GOV.BR é vinculada ao CPF do cidadão.
Quando o sistema identifica que já existe um cadastro, a solução é recuperar o acesso à conta existente.
Criar um novo e-mail ou trocar o número de telefone não gera uma nova conta GOV.BR para o mesmo CPF.
O que são os níveis Bronze, Prata e Ouro?
As contas GOV.BR são classificadas em três níveis:
- Bronze;
- Prata;
- Ouro.
Esses níveis representam o grau de segurança da identificação digital. Quanto maior o nível, mais formas de validação foram utilizadas e mais serviços sensíveis podem ser acessados.
Conta GOV.BR Bronze
A conta Bronze é o nível inicial.
Ela pode ser criada por meio da validação básica dos dados pessoais disponíveis nas bases do Governo Federal.
Esse nível permite acessar diversos serviços, mas algumas funcionalidades podem exigir uma conta Prata ou Ouro.
Cadastros realizados somente com informações do CPF ou dados básicos costumam permanecer no nível Bronze.
Conta GOV.BR Prata
A conta Prata possui um nível maior de segurança.
Ela pode ser obtida por meio de métodos como:
- Validação facial com dados da Carteira Nacional de Habilitação;
- Login por banco credenciado;
- Validação por determinadas bases funcionais do Governo Federal.
A disponibilidade de cada método depende das informações existentes sobre o cidadão.
Contas validadas com dados bancários ou reconhecimento facial compatível podem alcançar o nível Prata.
Conta GOV.BR Ouro
A conta Ouro é o nível mais alto de segurança da plataforma.
Entre as formas disponíveis para chegar a esse nível estão:
- Reconhecimento facial com comparação em base biométrica compatível;
- Validação com a nova Carteira de Identidade Nacional;
- Certificado digital compatível com a ICP-Brasil.
O reconhecimento facial somente estará disponível quando a biometria do cidadão puder ser localizada em uma das bases utilizadas pela plataforma.
Preciso ter conta Prata ou Ouro?
Depende do serviço que você pretende utilizar.
Alguns serviços aceitam uma conta Bronze, enquanto outros exigem nível Prata ou Ouro por envolverem dados mais sensíveis, assinaturas ou operações que demandam maior segurança.
No caso do Voa Brasil, contas Bronze, Prata ou Ouro podem ser utilizadas atualmente, desde que o aposentado cumpra os demais requisitos do programa.
Mesmo quando o serviço aceita o nível Bronze, aumentar o nível da conta pode ajudar no acesso a outras funcionalidades públicas digitais.
[LINK INTERNO: Como aumentar o nível da conta GOV.BR para Prata ou Ouro]
Como aumentar o nível da conta GOV.BR
O procedimento pode ser feito pelo aplicativo.
- Abra o aplicativo GOV.BR;
- Entre com seu CPF e senha;
- Localize a informação sobre o nível da conta;
- Selecione “Aumentar nível”;
- Escolha uma das opções disponíveis;
- Siga as instruções apresentadas;
- Aguarde a confirmação.
As opções apresentadas podem variar para cada pessoa.
Como aumentar para Prata pelo banco
Uma das maneiras de obter o nível Prata é utilizar um banco credenciado.
Nesse procedimento, o cidadão autoriza a instituição financeira a confirmar sua identidade. A senha bancária não é entregue ao GOV.BR; a autenticação acontece no ambiente da própria instituição.
O processo geralmente funciona assim:
- Abra o aplicativo GOV.BR;
- Selecione a opção para aumentar o nível;
- Escolha a validação por banco;
- Selecione sua instituição financeira;
- Entre no ambiente do banco;
- Autorize a confirmação da identidade;
- Retorne ao GOV.BR;
- Verifique o novo nível.
A lista de bancos disponíveis pode mudar e deve ser conferida no momento da validação.
Como aumentar o nível com reconhecimento facial
O reconhecimento facial compara uma imagem capturada pelo celular com uma biometria disponível em uma base oficial.
Para tentar:
- Abra o aplicativo GOV.BR;
- Entre na sua conta;
- Selecione “Aumentar nível”;
- Escolha a opção de reconhecimento facial;
- Autorize o acesso à câmera;
- Posicione o rosto conforme as instruções;
- Evite movimentos bruscos;
- Aguarde a validação.
O aplicativo pode solicitar que o usuário pisque, sorria ou movimente a cabeça.
A opção somente aparece quando existe uma base biométrica compatível para aquele cidadão.
Como aumentar o nível usando a nova identidade
Quem possui a Carteira de Identidade Nacional, a CIN, pode encontrar uma opção de validação pelo documento.
Nesse procedimento, o usuário deve utilizar o aplicativo GOV.BR para ler o QR Code impresso na carteira e realizar as demais etapas de confirmação solicitadas.
Por que o reconhecimento facial não funciona?
O reconhecimento pode falhar por diversos motivos:
- Ambiente muito escuro;
- Luz forte atrás da pessoa;
- Câmera suja;
- Rosto muito distante;
- Óculos escuros;
- Boné, chapéu ou acessórios cobrindo o rosto;
- Conexão instável;
- Aplicativo desatualizado;
- Biometria não localizada em uma base oficial;
- Diferença significativa entre a aparência atual e a foto cadastrada.
Tente realizar o procedimento em um ambiente iluminado, com o celular na altura dos olhos e o rosto totalmente visível.
Também é possível fechar o aplicativo, atualizá-lo e tentar novamente.
Quando não existe biometria disponível nas bases utilizadas, a opção de reconhecimento facial pode nem aparecer.
Como criar uma senha segura
A senha GOV.BR protege informações pessoais e pode dar acesso a documentos, benefícios e outros dados importantes.
Por isso, ela não deve ser compartilhada.
Uma senha segura deve:
- Ser exclusiva para o GOV.BR;
- Combinar letras, números e caracteres permitidos;
- Não conter informações fáceis de descobrir;
- Não ser anotada em locais visíveis;
- Não ser enviada por WhatsApp;
- Não ser informada a intermediários.
Nenhum atendente legítimo deve solicitar que você envie sua senha completa.
Como ativar a verificação em duas etapas
A verificação em duas etapas adiciona uma camada extra de proteção.
Quando ativada, o usuário precisa fornecer uma confirmação adicional além da senha para acessar a conta em determinadas situações.
Para configurar:
- Abra o aplicativo GOV.BR;
- Entre na conta;
- Acesse a área de segurança;
- Procure a verificação em duas etapas;
- Ative a funcionalidade;
- Siga as instruções apresentadas.
Mantenha seus dados de recuperação atualizados. Caso perca o acesso ao código da verificação, a plataforma possui procedimento de recuperação por e-mail quando esse recurso foi previamente configurado.
Esqueci minha senha do GOV.BR: o que fazer?
O cidadão pode recuperar a senha pela própria tela de login.
- Digite seu CPF;
- Clique em “Continuar”;
- Selecione “Esqueci minha senha”;
- Escolha uma das opções de recuperação;
- Confirme sua identidade;
- Cadastre uma nova senha.
As alternativas podem incluir:
- Reconhecimento facial;
- Banco credenciado;
- E-mail;
- Telefone celular;
- Formulário de atendimento.
A plataforma procura apresentar primeiro os métodos considerados mais seguros para aquela conta.
Como recuperar a conta pelo e-mail
Quando a opção estiver disponível:
- Selecione a recuperação por e-mail;
- Confira parte do endereço mostrado na tela;
- Solicite o envio do código;
- Abra sua caixa de entrada;
- Digite o código recebido;
- Crie uma nova senha.
Confira também as pastas de spam, lixo eletrônico e promoções.
O código possui tempo limitado de validade.
Como recuperar a conta pelo celular
Caso não tenha acesso ao e-mail cadastrado, a plataforma pode permitir a recuperação pelo telefone.
O usuário deve solicitar o envio do código por SMS e informá-lo na tela de recuperação.
A orientação oficial prevê a possibilidade de selecionar “Não tenho acesso a este e-mail” para seguir para a recuperação pelo celular, quando essa alternativa estiver disponível.
Não tenho acesso ao e-mail nem ao telefone
Ainda pode ser possível recuperar a conta por:
- Reconhecimento facial;
- Banco credenciado;
- Formulário de atendimento;
- Atendimento assistido disponibilizado pelos canais oficiais.
A recuperação pode começar pelo aplicativo, que apresenta as formas disponíveis para aquela conta. Quando nenhuma alternativa automática funciona, o cidadão pode utilizar o serviço oficial de atendimento da conta GOV.BR.
O e-mail ou telefone mostrado não é meu
Isso pode acontecer quando:
- O usuário não reconhece um cadastro antigo;
- Um familiar criou a conta anteriormente;
- Os dados foram digitados incorretamente;
- O contato não está mais em uso;
- Outra pessoa teve acesso indevido à conta.
Não envie códigos ou documentos para quem afirmar que pode resolver o problema por redes sociais.
Tente primeiro as formas oficiais de recuperação. Caso não consiga, solicite atendimento pela página oficial de suporte da conta.
Minha conta foi bloqueada
Uma conta pode sofrer bloqueios temporários por tentativas repetidas de senha, atividade incomum ou mecanismos de segurança.
Nesse caso:
- Interrompa novas tentativas por alguns minutos;
- Verifique se o CPF foi digitado corretamente;
- Utilize a opção “Esqueci minha senha”;
- Tente recuperar a conta por um método oficial;
- Procure o atendimento GOV.BR se o problema continuar.
Não pague terceiros para desbloquear a conta.
CPF inválido ou irregular
A criação da conta depende da identificação correta do CPF.
Caso o sistema informe que os dados estão inválidos, confira:
- Se todos os números foram digitados corretamente;
- Se o nome está de acordo com o cadastro do CPF;
- Se a data de nascimento está correta;
- Se houve alteração recente no nome;
- Se existe alguma pendência cadastral.
Pode ser necessário consultar a situação do CPF ou atualizar os dados nos órgãos responsáveis.
Posso criar uma conta para outra pessoa?
Você pode ajudar um familiar durante o cadastro, especialmente quando se trata de uma pessoa idosa ou com pouca familiaridade com tecnologia.
Entretanto, todos os dados devem pertencer ao titular.
O ideal é que a própria pessoa:
- Escolha a senha;
- Saiba qual e-mail foi utilizado;
- Saiba qual telefone foi cadastrado;
- Tenha acesso aos meios de recuperação;
- Não compartilhe os dados com desconhecidos.
A conta não deve ser criada com o e-mail ou telefone de intermediários que possam impedir o acesso futuro do titular.
Como criar uma conta GOV.BR para um aposentado
O procedimento é o mesmo utilizado por qualquer cidadão:
- Instale o aplicativo GOV.BR;
- Digite o CPF do aposentado;
- Aceite os termos;
- Confirme os dados pessoais;
- Cadastre um telefone ou e-mail acessível;
- Digite o código de confirmação;
- Crie uma senha;
- Guarde os dados em local seguro.
Depois de criada, a conta poderá ser utilizada para entrar no Meu INSS e verificar o acesso ao Voa Brasil.
[LINK INTERNO: Quem tem direito ao Voa Brasil?]
A conta GOV.BR é gratuita?
Sim. Não existe cobrança para:
- Criar a conta;
- Fazer login;
- Recuperar a senha;
- Aumentar o nível;
- Utilizar o aplicativo;
- Consultar serviços públicos gratuitos.
Desconfie de pessoas que cobram para “liberar”, “validar” ou “ativar” uma conta.
Um profissional pode cobrar por um serviço particular de assistência digital, mas não existe uma taxa oficial obrigatória para criar o cadastro.
Cuidado com golpes usando o nome GOV.BR
Golpistas podem utilizar páginas falsas, mensagens e ligações para tentar obter dados pessoais.
Desconfie de solicitações que:
- Peçam sua senha;
- Solicitem um código recebido por SMS;
- Exijam pagamento por Pix;
- Afirmem que sua conta será cancelada imediatamente;
- Enviem links encurtados;
- Prometam aumentar o nível mediante pagamento;
- Solicitem acesso remoto ao celular;
- Peçam fotos de documentos por canais desconhecidos.
Acesse a conta digitando o endereço oficial no navegador ou utilizando o aplicativo instalado pela loja oficial do celular.
Perguntas frequentes
Preciso pagar para criar a conta GOV.BR?
Não. A criação da conta é gratuita.
Posso criar a conta somente com o CPF?
O CPF é o dado inicial obrigatório. Durante o processo, podem ser solicitadas informações adicionais, telefone, e-mail ou outro método de validação.
É obrigatório baixar o aplicativo?
Não para o cadastro básico pelo computador. Porém, o aplicativo é necessário para algumas funções, como reconhecimento facial e determinados procedimentos de segurança.
Posso usar qualquer e-mail?
Sim, desde que seja um endereço válido e ao qual o titular tenha acesso.
Posso usar o telefone de um familiar?
Pode ser possível, mas não é recomendado quando o titular não terá acesso permanente ao número. O ideal é cadastrar um telefone controlado pelo próprio cidadão.
Conta GOV.BR e conta do Meu INSS são a mesma coisa?
O Meu INSS utiliza a conta GOV.BR como forma de login. O CPF e a senha GOV.BR dão acesso ao serviço.
Qual nível é criado inicialmente?
O cadastro básico normalmente gera uma conta Bronze. O nível pode ser elevado posteriormente por métodos adicionais de validação.
Como saber o nível da minha conta?
Entre no aplicativo ou na área da conta e procure a indicação Bronze, Prata ou Ouro.
Posso reduzir o nível da conta?
O nível é definido pelos métodos de validação vinculados ao cadastro. Alterações de segurança podem afetar os selos e as funcionalidades disponíveis.
Posso trocar o e-mail e o telefone?
Sim. Quem ainda consegue entrar na conta pode atualizar seus dados cadastrais na área de informações pessoais ou segurança.
O que fazer se o código não chegar?
Confirme se o telefone ou e-mail está correto, aguarde alguns minutos, verifique a pasta de spam e solicite um novo envio.
Posso criar duas contas?
Não com o mesmo CPF. Quando já existe cadastro, é necessário recuperar a conta anterior.
Como usar a conta GOV.BR no Voa Brasil
Depois de criar a conta:
- Acesse a plataforma oficial do Voa Brasil;
- Selecione “Entrar com GOV.BR”;
- Informe seu CPF;
- Digite sua senha;
- Conclua a autenticação;
- Aguarde a análise automática da elegibilidade;
- Pesquise as passagens disponíveis.
Ter uma conta GOV.BR não garante acesso ao programa. O usuário também precisa ser aposentado do INSS, não ter viajado de avião nos últimos 12 meses e cumprir os demais critérios vigentes.
Criar uma conta GOV.BR é um procedimento gratuito que pode ser realizado pelo aplicativo ou pelo computador.
O usuário precisa informar o CPF, confirmar sua identidade, cadastrar um contato e criar uma senha. Inicialmente, a conta pode ficar no nível Bronze, com possibilidade de aumento para Prata ou Ouro por meio de banco credenciado, reconhecimento facial, Carteira de Identidade Nacional ou certificado digital.
Depois do cadastro, a conta pode ser utilizada em diferentes serviços públicos, como Meu INSS, Carteira de Trabalho Digital e Voa Brasil.
Para evitar problemas, mantenha o telefone e o e-mail atualizados, crie uma senha segura e nunca compartilhe códigos de confirmação com terceiros.